Hos Norillo jobber vi for å sørge for at leveransen din alltid er trygg, rask og smidig. Her finner du all informasjon om våre fraktvilkår, returhåndtering og hva som gjelder hvis noe ikke går som planlagt.
Fraktinformasjon
Leveranser og håndtering
Alle bestillinger sendes fra vårt lager i Sverige med største forsiktighet.
-
Normal leveringstid innen Sverige: 3–5 virkedager
-
Ved midlertidig lagermangel kan varer bli sendt fra vårt eksterne lager, noe som kan bety en leveringstid på opptil 9 virkedager.
Ved levering utenfor Sverige kan det påløpe importavgifter i henhold til mottakerlandets regler.
Ordrebehandling
Vi behandler vanligvis bestillingen din innen 2–4 virkedager etter ordrebekreftelse.
Under kampanjer og helligdager kan behandlingstiden være noe lengre.
Pakker sendes mandag til fredag (unntatt helligdager).
Leveringsadresse
Det er kundens ansvar å oppgi riktig leveringsadresse.
-
Feil eller ufullstendig informasjon kan føre til forsinkelser.
-
Kontakt oss umiddelbart på info@norillo.se Hvis du oppdager en feil etter at du har lagt inn en bestilling, vil vi gjøre vårt beste for å rette den før pakken forlater lageret.
Leveringsmetode
-
Mindre forsendelser leveres direkte til postkassen eller døren din.
-
Hvis dette ikke er mulig, vil pakken bli levert til nærmeste representant. Du vil da motta et varsel med henteinformasjon.
Returer
Vi tilbyr alltid 365 dagers pengene-tilbake-garanti på de fleste av produktene våre (unntatt hygieneprodukter).
Du har rett til å angre kjøpet innenfor denne perioden – uten å måtte oppgi noen grunn.
Returpolicy
Ved retur må du som kunde alltid først kontakte oss via e-post slik at vi kan starte returprosessen. Returer sendes til:
Glasvägargatan 2, 723 51 Västerås
⚠️ Hvis du ikke har mottatt en returautorisasjon fra oss, kan vi dessverre ikke godta returen din.
For at en retur skal bli godkjent, gjelder følgende betingelser:
-
Produktet er i ubrukt stand.
-
Originalemballasje, tilbehør og eventuell dokumentasjon medfølger.
-
Returen må skje innen 365 dager etter mottakelsen.
-
Kunden er ansvarlig for returfrakt til vårt svenske lager.
Returprosess
-
Send en e-post til info@norillo.se med ordrenummeret ditt
-
Beskriv kort hvorfor du ønsker å returnere produktet.
-
Vi sender tydelige returinstruksjoner
-
Returner produktet – vennligst bruk sporbar frakt.
Spor bestillingen din
Du kan spore pakken din via sporingstjenesten vår på Norillo.se ved å oppgi ordrenummeret og e-postadressen din.
Forsinkede eller manglende leveranser
Hvis pakken din ikke har kommet innen forventet tid:
-
Sjekk statusen via sporingssiden vår
-
Kontakt oss på info@norillo.se hvis du ser avvik eller hvis pakken ikke er oppdatert
Vi undersøker hver sak sammen med transportselskapet. En undersøkelse kan ta opptil 14 virkedager . Vi holder deg oppdatert og tilbyr kompensasjon eller refusjon om nødvendig.
Feil leveringsinformasjon
Hvis en pakke returneres til lageret vårt på grunn av feil adresseinformasjon fra kunden, tilbyr vi:
-
En ny levering til en ny fraktkostnad, eller
-
Full refusjon eksklusive fraktkostnader
Klager
Hvis en vare er defekt eller skadet ved levering:
-
Kontakt oss så snart som mulig
-
Legg ved bilder og en kort beskrivelse av feilen.
-
Hvis klagen godkjennes, dekker vi frakten og sender et nytt produkt eller tilbyr refusjon.
Tilbakebetaling
Når vi har mottatt og godkjent returen din:
-
Refusjoner vil bli gjort til samme betalingsmåte som ble brukt for kjøpet.
-
Behandlingstid: opptil 14 virkedager
-
Enhver bankbehandlingstid kan gjelde.
Uavhentede pakker
Hvis en pakke ikke hentes og returneres til vårt lager, vil vi belaste et gebyr på 150 SEK for å dekke frakt- og ekspedisjonskostnader.
Trenger du hjelp?
Vår kundeservice er her for deg.
📩 info@norillo.se
(Vi svarer alltid innen 24 timer)
