Sist oppdatert: 2025-05-28
Hos Norillo ønsker vi at du alltid skal føle deg trygg med hvert kjøp. Derfor tilbyr vi en 365-dagers pengene-tilbake-garanti – en av de mest generøse garantiene på markedet. Denne siden forklarer hvordan du returnerer en vare og hvordan refusjonen behandles.
365 dagers åpent kjøp
Du har rett til å angre kjøpet innen 365 dager etter at du har mottatt bestillingen. For at en retur skal bli godkjent, må følgende betingelser være oppfylt:
-
Produktet må være i ubrukt og salgbar stand.
-
Alt tilbehør og eventuell originalemballasje må medfølge.
-
Returen må skje innen 365 dager etter mottakelsen.
Slik returnerer du en vare
-
Kontakt oss via e-post på info@norillo.se og skriv inn ordrenummeret ditt
-
Beskriv kort hvorfor du ønsker å returnere produktet.
-
Vi vil sende deg tydelige instruksjoner for returprosessen.
-
Du som kunde er ansvarlig for returfrakt. Vi anbefaler alltid sporbar frakt.
Tilbakebetaling
Når vi har mottatt og inspisert returen din:
-
Refusjoner vil bli gjort til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet.
-
Behandlingstiden er normalt opptil 14 virkedager fra returen er godkjent.
-
Eventuelle ekstra åpningstider for bank- eller betalingstjenester kan gjelde.
Ikke-godkjente returer
Vi kan ikke tilby refusjon for:
-
Produkter som er brukte, skadede eller mangler originalemballasje
-
Skreddersydde eller personlige produkter (med mindre de er defekte)
-
Returer som mangler nødvendig dokumentasjon
Skadet eller defekt vare
Hvis du har mottatt en defekt eller feil vare:
-
Kontakt oss så snart som mulig via info@norillo.se
-
Legg ved bilder og en kort beskrivelse av problemet
-
Hvis klagen godkjennes, dekker vi returfrakten og tilbyr enten et erstatningsprodukt eller full refusjon.
Uavhentede pakker
For pakker som ikke hentes og returneres til oss, tar vi et ekspedisjonsgebyr på 150 SEK for å dekke frakt- og ekspedisjonskostnader.
Kontakt
Har du spørsmål om retur eller refusjon?
Kontakt oss på info@norillo.se
Vi er her for å hjelpe deg, og svarer vanligvis innen 24 timer.
