Her har vi samlet svar på de mest stilte spørsmålene – slik at du raskt og enkelt finner informasjonen du trenger. Finner du ikke det du leter etter? Ikke nøl med å kontakte oss via kundeservicen vår.
📦 Frakt & Levering
Vi pakker og sender bestillingen din innen 2–4 virkedager. Deretter er leveringstiden normalt 3–5 virkedager innen Norge, avhengig av hvor du bor og hvilket fraktalternativ du velger.
Under kampanjer eller høyt trykk – når enkelte produkter midlertidig er utsolgt i vårt norske lager – kan bestillingen din måtte sendes fra vårt utenlandske lager. I slike tilfeller er den totale leveringstiden normalt 5–9 virkedager.
Vi informerer deg alltid dersom leveringen forventes å ta lengre tid – og du har alltid rett til å avbestille bestillingen din før den sendes.
Hvilke fraktalternativer tilbyr dere?
Vi tilbyr flere fraktalternativer slik at du som kunde kan velge det som passer deg best:
-
Miljøfrakt – vårt mest bærekraftige alternativ med lavere klimaavtrykk. Levering skjer via miljøoptimaliserte transportløsninger.
-
Standardfrakt – pålitelig levering til utleveringssted eller hjem, avhengig av hvilke alternativer som finnes der du bor.
-
Ekspressfrakt – for deg som trenger produktene ekstra raskt. Tilgjengelig ved utvalgte anledninger.
-
Fri frakt – gjelder alltid på bestillinger over 449 kr. Ingen kode trengs – rabatten aktiveres automatisk i kassen.
Du ser alltid tilgjengelige alternativer og aktuell fraktkostnad direkte i kassen før du fullfører kjøpet.
🔁 Retur & Åpent kjøp
Hvordan fungerer deres åpent kjøp?
Vi tilbyr 30 dagers åpent kjøp på alle produkter. Varen må være i ny stand og i originalemballasjen.
Hvordan gjør jeg en retur?
Kontakt oss på info@norillo.se, så sender vi returinstruksjoner. Du betaler selv returfrakten dersom det ikke gjelder en reklamasjon.
Når tilbakebetales pengene?
Når vi har mottatt og godkjent returen, tilbakebetales pengene innen 5 virkedager til betalingsmåten du brukte ved kjøp.
💳 Betaling & Sikkerhet
Hvilke betalingsmetoder tilbyr dere?
Hos oss handler du trygt og enkelt. Vi tilbyr flere sikre betalingsalternativer gjennom Shopify Payments og Klarna:
🔹 Klarna – Velg mellom faktura, delbetaling, direktebetaling via bank eller kort.
🔹 Kortbetaling – Betal direkte med Visa, Mastercard eller American Express.
🔹 Apple Pay & Google Pay – Rask betaling med mobilen der det støttes.
All betaling skjer kryptert og sikkert – du velger det alternativet som passer deg best.
Er det trygt å handle hos dere?
Ja. norillo.se er kryptert med SSL-sertifikat, og alle betalinger håndteres av Klarna – en av Nordens mest pålitelige betalingsløsninger.
🧼 Produktspørsmål
Hvordan vet jeg at produktene holder høy kvalitet?
Vi velger ut produktene våre med stor omsorg og samarbeider kun med leverandører som oppfyller våre krav til funksjon, holdbarhet og etikk.
Selger dere egne produkter eller andre varemerker?
Vi selger både egne, designede produkter og nøye utvalgte favoritter fra etablerte merker innen hjem & hverdag.
❗ Bestillingsproblemer
Kan jeg avbryte en bestilling?
Ja – det går som regel fint dersom du kontakter oss innen 24 timer etter at bestillingen ble lagt inn. Send oss en e-post så raskt som mulig på info@norillo.se.
Kan jeg endre leveringsadresse etter bestilling?
Ja, dersom du kontakter oss innen 24 timer kan vi som regel endre leveringsadressen før pakken sendes.
Jeg har ikke fått ordrebekreftelse – hva gjør jeg?
Sjekk først søppelposten. Om du fortsatt ikke finner noe, ta kontakt med oss – så bekrefter vi at bestillingen har gått gjennom.
Jeg har mottatt feil produkt – hva gjør jeg?
Kontakt oss med ordrenummer og et bilde av produktet du mottok, så hjelper vi deg raskt videre.
