Refusjonspolicy

Sist oppdatert: 2025-05-28

Hos Norillo vil vi at du alltid skal føle deg trygg med hvert kjøp. Derfor tilbyr vi 365 dagers åpent kjøp – en av markedets mest generøse garantier. Denne siden forklarer hvordan du returnerer en vare og hvordan refusjonen går til.

365 dagers åpent kjøp

Du har rett til å angre kjøpet ditt innen 365 dager fra du mottok bestillingen din. For at en retur skal godkjennes må følgende vilkår være oppfylt:

  • Produktet skal være i ubrukt og salgbar stand

  • Alt tilbehør og eventuell originalemballasje skal vedlegges

  • Returen skal skje innen 365 dager fra mottak

Slik returnerer du en vare

  • Kontakt oss via e-post på info@norillo.se og oppgi ordrenummeret ditt

  • Beskriv kort hvorfor du ønsker å returnere produktet

  • Vi sender deg tydelige instruksjoner for returprosessen

  • Du som kunde står for returfrakten. Vi anbefaler alltid sporbar forsendelse

Refusjon

Når vi har mottatt og kontrollert returen din:

  • Refusjon skjer til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet

  • Behandlingstiden er normalt opptil 14 virkedager fra returen er godkjent

  • Eventuell ekstra bank- eller betalingstjenestetid kan tilkomme

Ikke godkjente returer

Vi kan ikke tilby refusjon for:

  • Produkter som er brukt, skadet eller mangler originalemballasje

  • Spesialbestilte eller personlig tilpassede produkter (med mindre de er defekte)

  • Returer som mangler nødvendig dokumentasjon

Skadet eller feil vare

Dersom du har mottatt en defekt eller feil vare:

  • Kontakt oss snarest via info@norillo.se

  • Legg ved bilder og en kort beskrivelse av problemet

  • Ved godkjent reklamasjon dekker vi returfrakten og tilbyr enten et erstatningsprodukt eller full refusjon

Ikke hentede pakker

For pakker som ikke hentes ut og returneres til oss tar vi et gebyr på 150 kr for å dekke frakt- og håndteringskostnader.

Kontakt

Har du spørsmål om returer eller refusjon?
Kontakt oss på info@norillo.se
Vi er her for å hjelpe deg og svarer normalt innen 24 timer.