Vi i Norillo jobber for at din levering alltid skal være trygg, rask og smidig. Her finner du all informasjon om våre fraktvilkår, returhåndtering og hva som gjelder dersom noe ikke går som planlagt.
Fraktinformasjon
Leveranser & håndtering
Alle bestillinger sendes fra vårt lager i Norge med størst mulig nøyaktighet.
Normal leveringstid innen Norge: 3–5 virkedager.
Ved midlertidige lagerbrister kan varer sendes fra vårt eksterne lager, noe som kan innebære en leveringstid på opptil 9 virkedager.
Merk: Dersom din bestilling sendes fra vårt lager i Kina står du som kunde juridisk som importør. Det innebærer at importmoms samt eventuelle toller eller avgifter kan komme i tillegg til prisen som oppgis på no.norillo.com. Disse håndteres av Tolletaten og Posten i henhold til gjeldende regelverk.
Ordrehåndtering
Vi behandler normalt din bestilling innen 2–4 virkedager etter ordrebekreftelse.
Under kampanjer og høytider kan håndteringstiden være noe lengre.
Pakker sendes mandag til fredag (ikke helligdager).
Leveringsadresse
Det er kundens ansvar å oppgi korrekt leveringsadresse.
Feilaktige eller ufullstendige opplysninger kan forårsake forsinkelser.
Kontakt oss umiddelbart på info@norillo.se dersom du oppdager en feil etter at bestillingen er lagt – vi gjør vårt beste for å korrigere før pakken forlater lageret.
Leveringsmetode
Mindre forsendelser leveres direkte i postkasse eller på dør.
Dersom dette ikke er mulig leveres pakken til nærmeste utleveringssted. Du får da en melding med informasjon om henting.
Returer
Vi tilbyr alltid 365 dagers åpent kjøp på de fleste av våre produkter (ikke hygieniske produkter).
Du har rett til å angre kjøpet ditt innen denne perioden – uten å måtte oppgi grunn.
Returbetingelser
Ved retur må du som kunde alltid først kontakte oss via e-post slik at vi kan starte returprosessen. Returer sendes til:
Sverige/Sweden
Glasbägargatan 2, 723 51 Västerås
⚠️ Har du ikke fått en retur godkjent fra oss kan vi dessverre ikke ta imot din retur.
For at en retur skal godkjennes gjelder følgende:
-
Produktet er i ubrukt stand
-
Originalemballasje, tilbehør og eventuell dokumentasjon vedlegges
-
Returen skjer innen 365 dager fra mottak
-
Kunden står for returfrakten til vårt lager i Sverige
Returprosess
-
Send en e-post til info@norillo.se med ditt ordrenummer
-
Beskriv kort hvorfor du ønsker å returnere produktet
-
Vi sender tydelige returinstruksjoner
-
Send tilbake produktet – bruk gjerne sporbar frakt
Spor din bestilling
Du kan følge pakken din via vår sporingstjeneste på no.norillo.com ved å oppgi ordrenummer og e-postadresse.
Forsinkede eller manglende leveranser
Dersom pakken din ikke har kommet innen oppgitt tid:
-
Sjekk status via vår sporingsside
-
Kontakt oss på info@norillo.se dersom du ser avvik eller hvis pakken ikke oppdateres
Vi undersøker hver sak sammen med fraktselskapet. En utredning kan ta opptil 14 virkedager. Vi holder deg oppdatert og tilbyr erstatning eller refusjon ved behov.
Feilaktig leveringsinformasjon
Dersom en pakke returneres til vårt lager på grunn av feil adressopplysninger fra kunden tilbyr vi:
-
En ny levering mot ny fraktkostnad, eller
-
Full refusjon ekskludert fraktkostnaden
Reklamasjoner
Dersom en vare er defekt eller skadet ved levering:
-
Kontakt oss så snart som mulig
-
Legg ved bilder og en kort beskrivelse av feilen
Ved godkjent reklamasjon dekker vi frakten og sender en ny vare eller tilbyr refusjon.
Refusjon
Når vi har mottatt og godkjent returen:
-
Refusjon skjer til samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet
-
Behandlingstid: opptil 14 virkedager
-
Eventuell bankbehandlingstid kan komme i tillegg
Ikke hentede pakker
Dersom en pakke ikke hentes ut og returneres til vårt lager tar vi et gebyr på 150 kr for å dekke kostnader for frakt og håndtering.
Trenger du hjelp?
Vår kundeservice er her for deg.
📩 info@norillo.se
(Vi svarer alltid innen 24 timer)
